שאלות ותשובות

A&Q
התכשיטים שלנו עשויים מסטרלינג סילבר 925 ברמה הגבוהה ביותר. תכשיטי זהב 14 קראט. ותכשיטי Stainless Steel
בעת ההזמנה ניתן לבחור באחת מדרכי השילוח:
איסוף עצמי מהסניף – ללא עלות. עד 10 ימי עסקים מלבד הזמנות בהזמנה אישית.
החבילה תמסר למבצע ההזמנה בלבד ובהצגת תעודת זהות
שליח עד הבית –
אנו מתחייבים להגעת הפריטים תוך 7 ימי עסקים מהיום שלאחר ביצוע ההזמנה
והמשלוחים מתבצעים בתיאום מראש בימים
א – ה בין השעות 07:00-23:00
חברת השילוח תתאם איתכם טלפונית את מסירת ההזמנה. אם חברת השילוח לא יצרה איתכם קשר
אנא צרו קשר בטלפון 054-5950990 או מייל [email protected]
ונחזור אליכם תוך 24 שעות הזמנות מיוחדות עד 14 ימי עסקים

כן, כל הנתונים שתכניסו למערכת יישארו חסויים ומאובטחים לגמרי, כחלק משימוש במערכות האבטחה מתקדמות. במסגרת החשיבות שאנו מייחסים לאבטחת הסודיות והמידע, כל העברה של מספר כרטיס אשראי באתר נעשית באופן מוצפן ופרטי כרטיס האשראי המוזנים במערכת נמחקים מיד עם תום ביצוע העסקה. כמו כן, אנו משתמשים בפרוטוקול המסחר האלקטרוני (SSL).

ימי עסקים הינם ימי החול, מראשון ועד חמישי (כולל) ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג או חול המועד.

המידה הסטנדרטית של רוב הטבעות שלנו היא מידה (אירופאית) מידה 52-60. בהזמנה מיוחדת ניתן להגדיל ולהקטין מידות.

אורך רוב השרשראות שלנו הוא 45 ס”מ.

אורך רוב הצמידים שלנו הוא 18 ס”מ.

העגילים שלנו מגיעים במידה אחת בלבד.

באתר קיים מדריך מידות שניתן להעזר בו.

ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי

ניתן לערוך עסקאות בתשלומים.

שימו לב כי הבנק או חברת האשראי קובעים את עמלת ההמרה לכרטיסים זרים, ועלולים לגבות עמלות נוספות. אנא צרו קשר עם חברת האשראי או הבנק שלכם לפרטים נוספים.

*למעט כרטיסי אשראי אשר הונפקו בחו"ל וכרטיסי אשראי נטענים.

ניתן לשלם בביט עבור חשבון החברה

לטלפון 054-5950990

שליח עד הבית/משרד: עד 5 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 14 ימי עסקים)

נשלח אליכם את ההזמנה תוך 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. כדאי לבחור את הכתובת בה אתם נמצאים רוב הזמן: בעבודה, בבית או כל כתובת אחרת שמתאימה לכם. אם אתם גרים ביישובים מרוחקים – אילת, רמת הגולן, הערבה או מעבר לקו הירוק – יכול להיות שהמשלוח ייקח זמן ארוך יותר.

איסוף עצמי מסניף: עד 7 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 16 ימי עסקים)

תוך 7 ימי עסקים, ההזמנה שלכם תהיה מוכנה בסניף מגנוליה שבחרתם, ואנחנו נודיע לכם ברגע שהיא מוכנה בטלפון או במייל.

תוכלו להגיע לאסוף את ההזמנה, שתחכה בסניף למשך 10 ימים, בשעות בהן הסניף פתוח.

החבילה תימסר למבצע ההזמנה בלבד ובהצגת תעודת זהות.    

במידה ואתם מעוניינים להחליף או להחזיר את התכשיט שרכשתם, ניתן לקבל החזר כספי או להחליף את התכשיט עד 14 יום מיום קבלת התכשיט ובתנאי שהתכשיט חדש, לא נעשה בו שימוש ולא הוסרה התווית שעל התכשיט*. החלפת תכשיט תתאפשר רק בהצגת חשבונית או שובר החלפה מקורי של טיארה. תכשיטים בהתאמה אישית לא ניתן להחליף או להחזיר.

* הסרת התווית / ברקוד תחשב כשימוש בתכשיט, ולא יהיה ניתן לקבל עבורו החזר כספי

* לא ניתן להחזיר תכשיטים הזמנה מיוחדת כדוגמת תכשיטים פרסונליים או תכשיטים המכילים חריטה אישית

כדי להחזיר תכשיט שנקנה באתר, מלאו את טופס ההחזרה שהגיע עם החבילה שלכם, ופרטו איזה תכשיט(ים) תרצו להחזיר, באיזו כמות ומה סיבת ההחזרה. צרפו את הטופס לחבילה עם התכשיט להחזרה.

ניתן להחזיר את התכשיט לדוכן טיארה קניון ג׳י כפר סבא ויצמן 207.

עד לרגע קבלת התכשיט למשרדי החברה, האחריות הינה על הלקוח.

החלפה באמצעות החנות:

במידה והתכשיט החדש יקר יותר, תחויבו בהפרש בינו לבין התכשיט המוחזר.

במידה והתכשיט החדש זול יותר, ניתן לכם החזר כספי על ההפרש בינו לבין התכשיט המוחזר. בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010, החזר זה יבוצע עד 7 ימי עסקים מהמועד בו קיבלנו את התכשיט, ויתקבל באמצעי התשלום בו רכשתם את התכשיט.

רכשתם מוצר סטנדרטי ולאחר קבלת המוצר ראיתם כי המידה אינה מתאימה, ניתן לבצע הזמנה בכל אחד מסניפי הרשת (בתנאי שהדגם ניתן להזמנה במידה מיוחדת), לעיתים תיתכן תוספת תשלום על שינוי מידה/אורך.

לקוח המעוניין בשובר זיכוי – עבור תכשיט שיוחלף באחד מסניפי הרשת יינתן שובר זיכוי לרכישה הבאה לתקופה ללא הגבלת זמן.

 

החזר כספי באמצעות חנות / דואר ישראל:

ההחזר הכספי יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד החזרת התכשיט והוא יהיה באמצעי תשלום הזהה לאמצעי התשלום בו נרכש התכשיט ובהפחתת 5% עמלת ביטול מהמחיר המלא ששילם *.

לא יינתן החזר כספי בגין תכשיט שיוצר או הותאם במיוחד ללקוח, וכן בגין תכשיט שנרכש בתווי קניה, שובר מתנה או זיכוי*.

דמי המשלוח המקוריים לא ייכללו בהחזר. (במקרה של ביטול העסקה כולה, דמי המשלוח יוחזרו )

בזיכוי / החלפה / החזר כספי על התכשיט, אם מגיע על פי דין יופחת מהתכשיט אחוז שווי ההנחה בגין העסקה כולה* שניתן במעמד הקנייה המקורית. קרי, סכום ההחזר הכספי/של שובר הזיכוי/שובר החלפה, יעמוד על סכום הקנייה המקורית.

 אין כפל מבצעים*.

*בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010 14.

ניצול נקודות וצבירה הוא בחנות בלבד.

כדי לשמור על התכשיטים נקו אותם עם מטלית לניקוי תכשיטי כסף, ניתן כמובן להתקלח עם התכשיטים ללא דאגה.

לא מומלץ ים או בריכה.

תכשיטים העשויים כסף 925 ניתן להתקלח עמם, אך יש להמנע מים, בריכות, בושם או כל דבר שיכול לחמצן את הכסף ולפגוע בצבע שלו.

  כן, החנות שלנו ממוקמת בקניון ג׳י כפר סבא (מול זארה) קומה 1 כתובת ויצמן 207.

כמובן!

האחריות ניתנת לשנה ובצירוף הוכחת קנייה (קבלה) על תכשיט שהשחיר או זרקונים שנפלו.

לא תינתן אחריות על מוצר שנקרע או נשבר.

במידה וניתן לתקן את הפריט התיקון ייעשה בעלות סמלית.